¿Cómo envío un informe de diagnóstico al soporte?
En la pantalla de diagnóstico, toca «Copy report for support» y pégalo en tu mensaje: tus datos de acceso se eliminan automáticamente.
Nipo no ofrece, vende ni aloja ningún canal, ninguna película ni ninguna playlist: reproduce lo que ya tienes.
El informe de diagnóstico le da al soporte todos los detalles técnicos útiles (el resultado del diagnóstico, tu dispositivo, la versión de la app) sin que tengas que describirlo tú mismo.
Paso a paso, con imágenes
Las imágenes muestran la app en inglés.
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When a diagnosis appears, like here after a playback problem, it’s ready to be copied.
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Go down to “Copy report for support” and press OK. Tecla OK
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The “Report copied” message confirms the copy: paste it next in your message to support, on the Contact page.
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When a diagnosis appears, like here after a playback problem, it’s ready to be copied.
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Touch “Copy report for support”.
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The “Report copied” message confirms the copy: paste it next in your message to support, on the Contact page.
Pasos
- Cuando aparezca un diagnóstico (en el reproductor, o desde Settings → Diagnostics → Run a diagnostic), toca Copy report for support (Copiar informe para soporte).
- El mensaje "Report copied: paste it in your message to support" ("Informe copiado: pégalo en tu mensaje al soporte") confirma la copia.
- Abre la página de Contacto, pega el informe en el campo indicado y describe brevemente lo que ocurre.
- Envía tu mensaje.
Consejo
Tus datos de acceso (usuario y contraseña) se eliminan automáticamente del informe antes de copiarlo: no se envía nada confidencial. El soporte responde sobre la app y su funcionamiento; no podemos recomendar ninguna playlist.
Actualizado el 28 de septiembre de 2026
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