Como envio um relatório de diagnóstico para o suporte?
No ecrã de diagnóstico, toque em «Copy report for support» e depois cole-o na sua mensagem: os seus dados de login são removidos.
O Nipo não fornece, vende nem aloja nenhum canal, filme ou lista de reprodução: reproduz o que já tem.
O relatório de diagnóstico dá ao suporte todos os detalhes técnicos úteis (o resultado do diagnóstico, o seu aparelho, a versão da aplicação) sem precisar de os descrever você mesmo.
Passo a passo, com imagens
As imagens mostram a aplicação em inglês.
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When a diagnosis appears, like here after a playback problem, it’s ready to be copied.
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Go down to “Copy report for support” and press OK. Tecla OK
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The “Report copied” message confirms the copy: paste it next in your message to support, on the Contact page.
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When a diagnosis appears, like here after a playback problem, it’s ready to be copied.
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Touch “Copy report for support”.
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The “Report copied” message confirms the copy: paste it next in your message to support, on the Contact page.
Passos
- Quando aparecer um diagnóstico (no leitor, ou em Settings → Diagnostics → Run a diagnostic), toque em Copy report for support (Copiar relatório para o suporte).
- A mensagem "Report copied: paste it in your message to support" (Relatório copiado: cole-o na sua mensagem ao suporte) confirma a cópia.
- Abra a página Contacto, cole o relatório no campo indicado, descreva brevemente o que está a acontecer.
- Envie a sua mensagem.
Dica
Os seus dados de login (utilizador e palavra-passe) são removidos automaticamente do relatório antes de ser copiado: nada de confidencial é enviado. O suporte responde sobre a aplicação e o seu funcionamento; não podemos recomendar uma playlist.
Atualizado em 28 de setembro de 2026
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