Comment envoyer un rapport de diagnostic au support ?

Sur l'écran de diagnostic, touchez « Copier le rapport pour le support » puis collez-le dans votre message : vos identifiants sont retirés.

Nipo ne fournit, ne vend et n’héberge aucune chaîne, aucun film et aucune playlist : il lit ce que vous possédez déjà.

Le rapport de diagnostic donne au support toutes les informations techniques utiles (résultat du diagnostic, appareil, version de l'application) sans que vous ayez à les décrire vous-même.

Pas à pas, en images

01
Quand un diagnostic s’affiche, comme ici après un problème de lecture, il est prêt à être copié.
02
Descendez jusqu’à « Copier le rapport pour le support » et appuyez sur OK. Touche OK
03
Le message « Rapport copié » confirme la copie : collez-le ensuite dans votre message au support, sur la page Contact.

Étapes

Quand un diagnostic s'affiche (dans le lecteur, ou depuis Paramètres → Diagnostic → Lancer un diagnostic), touchez Copier le rapport pour le support.
Le message Rapport copié : collez-le dans votre message au support confirme la copie.
Ouvrez la page Contact, collez le rapport dans le champ prévu, décrivez brièvement ce qui se passe.
Envoyez votre message.

Astuce

Vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) sont automatiquement retirés du rapport avant la copie : rien de confidentiel n'est envoyé. Le support répond sur le fonctionnement de l'application ; nous ne pouvons pas vous conseiller de playlist.

Mis à jour le 28 septembre 2026

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Écrivez-nous : nous répondons sur l’application et son fonctionnement. Nous ne pouvons pas vous conseiller de playlist.

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